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帮助中心 >售后服务 >退货换货说明

退货换货说明

小清柠电商退换货说明

一、如何退货?

尊敬的顾客,如果您遇到交易问题需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作:

1. 若订单显示为“卖家已发货”

如果您已收到货需要退货的,登录【我的账户-【订单中心】-完成订单页面找到该笔订单,点击【退款/退货-【退款/退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

2. 若订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录【个人中心-【订单中心】-已买到的宝贝页面找到该笔订单,点击【申请售后-【退货退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

3. 若订单显示为“请退货”

如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时,您可以登录【个人中心-【订单中心】-【已买到宝贝】,点击【请退货】进行退货操作:

方法一

 联系快递公司获取物流单,进行退货
 务必在退款页面中填写物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单

 

方法二

 在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮

 确认上门取件地址、选择物流公司,点击【提交预约】按钮

 当快递员上门取件成功后,填写【物流公司】和【运单号码】,点击【提交退货信息】

注:预约进度变更为:揽件成功,系统将自动为您回传单号,但需要您仔细核对,若单号回传错误,您需要自行修改。

*温馨提醒

1. 退货协议达成您需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭哦,请您关注系统时间呢;

2. 点击【提交退货信息】后,卖家会有7天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给您;

3. 若拒收货物后,误申请了退货退款,建议您撤销退款申请,重新申请未收到货仅退款哦。(交易成功状态下的售后维权,不要直接撤销,与卖家协商一致前提下,可考虑填写卖家发货单号)

4. 若您的交易订单显示为“等待买家付款”,您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢,您可以进行【取消订单】操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

5. 涉及邮费争议,请参见:规则-运费问题的争议处理(买家版)

 

二、办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

 

退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

 

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

 

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

 

注意:

 

1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

 

2.钟表等特殊类商品维修周期是60天左右(不包含检测时间),具体请以售后服务单审核意见为准。

 

三、我可以用到付退货吗?

到付的邮寄方式需要对方同意,在未与卖家协商一致情况下,本平台不支持到付,若您已经使用到付,建议您联系快递公司改为现付。

温馨提醒:

若是卖家责任退货,请保留有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关旺旺聊天记录截图等),如果退款成功后,卖家未退回邮费:

1、若交易关闭您可以在交易关闭15天内发起投诉;

2、若交易成功您可以联系平台处理

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